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Los clientes de CYSTELCOM disponen de un proceso estandarizado de resolución de casos, relacionados directamente con los objetivos de nivel de servicio establecidos.
Además, pueden contar con el servicio de soporte de Atención al Cliente, a través de su web Cystelcom Web Support System. Desde la misma se puede acceder a una base de conocimientos, enviar incidencias que se produzcan y disponer del seguimiento de éstas on-line, entre otros servicios adicionales.
El portal incluye un sistema completo de gestión que le permite:
- Solicitar soporte
- Actualizar y visualizar el historial completo de sus incidencias
- Actualizar la información de su perfil
- Acceder a la documentación sobre los productos CYSTELCOM
- Acceder a las soluciones incluidas en la base de conocimientos de Atención al Cliente de CYSTELCOM
CYSTELCOM ofrece opciones de soporte Estándar y Premium en función de sus necesidades de servicio y de su presupuesto.
Horario de servicio estándar
Durante el horario de oficina en Cystelcom
De Lunes a Jueves: 8:30 - 13:00 y de 14:00 a 18:00.
Viernes: 8:30 - 14:30, en días laborables en la comunidad de Madrid.
A través del número de teléfono 91 388 19 29 o del número de fax 91 388 38 82
Horario de servicio Premium
24 horas al día siete días a la semana, de todos aquellos productos software instalados por nuestra empresa.
Los usuarios registrados pueden acceder a sus portales rellenando los campos que aparecen a continuación. Una vez que haya iniciado la sesión, un tutorial le guiará en la navegación por el portal.
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Si no dispone de acceso o desea solicitar soporte, puede enviarnos un correo electrónico con su nombre, número de teléfono, empresa y dirección a soporte@cystelcom.com o llamar al 91 388 19 29 |
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