Las soluciones de Cystelcom para los Contact Centers con tecnología IP se obtienen a través del Multi-Channel Integration Server, ofreciendo conectividad en tiempo real con las principales aplicaciones CRM.

Las soluciones optimizan la gestión de los contactos a través de la funcionalidad avanzada que permite el CTI integrado en todos los canales de contactos, ofreciendo los controles de funcionalidades para el Softphone, identificación del llamante y screen-pops con datos asociados del cliente en el puesto del agente.

Además, Cystelcom Multi-Channel Integration Server ofrece la integración de otros canales de comunicación como el correo electrónico, web, IVR, el vídeo IVR, el fax y el back-office dentro de la plataforma de comunicaciones IP, permitiendo a los agentes emitir recibir y transferir interacciones del cliente disponiendo de acceso directo y en tiempo real, a los datos del cliente alojados en el CRM.

Cystelcom es proveedor de soluciones de comunicaciones IP, y como tal, es Technology Developer Program Partner y Advance Technology Partner de Cisco. Cystelcom proporciona soluciones para Cisco ICM Enterprise Edition y Cisco IP Contact Center (IPCC). También ofrece integración con las principales soluciones de telefonía incluyendo Avaya y Nortel entre otros.

Cystelcom ofrece integración como producto para el CRM Siebel 7 Business Applications y con otros fabricantes lideres de aplicaciones CRM del mercado.

VENTAJAS EN EL PUESTO DE AGENTE

• Permite la completa funcionalidad del CTI con cualquier CRM
• Proporciona información al agente en tiempo real y el estado del canal con la identificación ANI/DNIS
• Facilita la información del cliente en tiempo real y un la histórico de su interacción en todos los canales incluyendo back-office y vídeo
• Soporte para Siebel 7 Business Application y las principales aplicaciones CRM

COMPONENTES DE LAS SOLUCIONES DE CYSTELCOM

Cystelcom Multi-Channel Integration Server proporciona conectores de telefonía y otros conectores de canal como email, fax, back-office, y video para Cisco ICM Enterprise Edition, Cisco IPCC Enterprise y Cisco IPCC Express. .

Componentes claves en el Multi-Channel Integration Server sirven como traductores para facilitar, en tiempo real, el flujo de las interacciones con los datos asociados a las llamadas (ANI, DNIS, etc.) entre el servidor CTI (API) y el Cystelcom Multi-Channel Integration Server. Cystelcom Multi-Channel Integration Server centraliza la gestión entre los datos obtenidos del CRM y las colas de contactos, enrutando las interacciones al agente apropiado.

Las soluciones de Cystelcom se desarrollan sobre su Multi-Channel Integration Server. Con su arquitectura de estándares abiertos, el Multi-Channel Integration Server permite la integración de todos los canales de comunicación, instalados en diferentes plataformas, en nuevas o existentes infraestructuras, creando un contact center multi-canal y multi-sitio real.