CYSTELCOM, tiene como misión generar valor añadido para sus clientes mediante el uso avanzado de las tecnologías de la información y comunicaciones con el objetivo de obtener un retorno de la inversión medible, claro y eficaz.

Las soluciones multi-canal de Cystelcom, permiten incrementar los niveles y la calidad de servicio de sus clientes, a través de una gestión mas efectiva de las interacciones de los contact center.

La solución de integración de CYSTELCOM con los CRM que los clientes gestionan en sus centro de contactos, permite crear el puesto de agente universal, el cual puede atender las llamadas telefonicas, email, fax, tareas de back-office y video, permitiéndole personalizar el servicio a cada cliente aumentando así la eficacia y la productividad del centro.

Las interacciones recibidas a través de los diferentes canales en su contact center podrán ser procesadas, encoladas en los servicios oportunos y distribuidas al interfaz del puesto de agente universal empleando los mismos procesos que los ACD's con las llamadas de voz.

Los agentes podrán generar, recibir y transferir interacciones con los datos originales del cliente, obtenidos a través de la aplicación CRM. Por medio de ellos, se pueden aplicar reglas de negocio para enrutar de manera inteligente el contacto, asegurando que sea tratado por el agente correcto en los tiempos de negocio establecidos.

BENEFICIOS MAS IMPORTANTES

• Disponer de un Puesto de Agente Universal empleando la misma interfaz de la aplicación CRM del Cliente para la gestionar de forma global y homogénea los distintos canales presentes en el contact center.
• Conseguir una visión unificada y completa del cliente a partir de la información disponible sobre el contacto.
• Establecer criterios de negocio para gestionar los servicios, los agentes y optimizar la operativa del centro.
• Contar en el momento deseado con un reporting integrado y global de las interacciones mantenidas, tanto de aquellas que se están produciendo en tiempo real como de las que han llavado a cabo los agentes en un periodo concreto.