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Cystelcom news
Cystelcom participa en el evento que SAP prepara entorno a su solución BCM, denominado “Los pilares del Contact Center”. Tendrá lugar los próximos días 4 y 5 de octubre en Barcelona y Madrid respectivamente.
Jorge Sanz, experto en Contact Center de Cystelcom realizará una exposición relativa a la unificación de canales bajo la plataforma IP de SAP.
La experiencia en la implantación de esta solución en diferentes clientes hace de Cystelcom un especialista para SAP y sus partners en esta materia.
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Email: bcasado@cystelcom.com
Tlf.: 91 388 19 29
Cystelcom estará presente en el Salón Relación Cliente + Call Center que tendrá lugar los próximos días 23 y 24 de noviembre en el Hotel Meliá Castilla de Madrid.
En esta ocasión Cystelcom contará con un stand en el que presentaremos las soluciones de BR Businesss Rules y BRO Business Rules Outsourcers, sistemas que propician que las reglas de negocio sean un factor determinante para hacer un contact center más rentable y con un retorno de la inversión medible.
Llámanos o envíanos un correo electrónico. Visítanos en el stand de Cystelcom y te llevarás un regalo seguro.
Email: marketing@cystelcom.com
Tlf.: 91 388 19 29
¿Puedo reaccionar ante el comportamiento de mis clientes?
La experiencia de más de 15 años de trabajo en el ámbito del Contact Center, nos dice que estos sistemas de gestión, bien sean desarrollos propios de las empresas, soluciones de gestión basadas sobre ERP’s o CRM’s, u otras herramientas, carecen de la inteligencia básica para poder tomar en tiempo real, las decisiones que afectan al negocio.
Las soluciones Business Rules y Business Rules Outsourcers van dirigidas a que el mantenimiento de las reglas de negocio sea mínimo y en tiempo real.
¿Qué significa esto? Las empresas de telefonía, las de servicios asistenciales, compañías de seguros o de venta on line, no tienen acceso a modificar, de ninguna manera, las aplicaciones de gestión que utilizan. Cambiar una sola sentencia codificada, un mandato, por sencilla que sea la herramienta que se utiliza, no se puede realizar ni mucho menos, de inmediato, ni siquiera en pocas horas.
La dependencia de las aplicaciones de gestión, la falta de repositorios de información, o de bases de datos compartidas sigue siendo un cuello de botella, limitando la capacidad de reacción, dificultando la disponibilidad en línea, de la información que se precisa.
¿Por qué es necesaria esta agilidad en las modificaciones en tiempo real? Para aquellos que están al frente de los sistemas de atención al cliente, para los responsables de hacer que el Contact Center de la organización, deje de ser un centro de coste y pase a ser un centro de beneficio, significa mayor precisión en las acciones (de relación y a la postre venta) con sus clientes. Son ellos quienes ven de forma inmediata qué está pasando en el negocio.
Business Rules y Business Rules Outsourcers son una capa neutra entre el negocio y los sistemas ACD y CTI. Business Rules posibilita que cualquier persona pueda modificar las reglas de negocio porque es un interface de usuario que libera a los sistemas ACD y CTI de funciones que no son su objetivo fundamental.
Yo puedo definir esta misma tarde nuevas reglas para tenerlas operativas mañana por la mañana, para reaccionar a los comportamientos estudiados en los últimos días. Y puedo hacerlo porque como responsable, administrador del sistema de Contact Center tengo autonomía para acceder a las reglas de negocio e incorporar nuevas condiciones o respuestas.
Esto es lo que diferencia a unas compañías de telefonía de otras, a unas marcas de coches de otras, a una compañía de seguros de otra, a un comercio on line de otro.
Dpto. de Marketing y ComunicaciónCystelcom
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