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style='mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes'> <td valign=top style='border:none;background:#CCCCCC;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'> <table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=600 style='width:450.0pt;mso-cellspacing:0cm;mso-yfti-tbllook:1184;mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm'> <tr style='mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes;mso-yfti-lastrow:yes'> <td style='padding:7.5pt 7.5pt 7.5pt 7.5pt'> <div> <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><b><span style='font-size:16.0pt;font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";color:#333333'>&nbsp;<o:p></o:p></span></b></p> </div> </td> </tr> </table> </td> </tr> <tr style='mso-yfti-irow:1'> <td width=600 style='width:450.0pt;border:none;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'> <div> <p class=MsoNormal><strong><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;</span></strong><b><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><img width=785 height=169 id="_x0000_i1025" src="http://www.cystelcom.com/images/newsletters/cabecera_nwsltr_nov.jpg" style='height:169px;width:785px' alt="Imagen_maslogo_Transp" align=none border=0 title="Imagen_maslogo_Transp"></span></b><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'><o:p></o:p></span></p> </div> </td> </tr> <tr style='mso-yfti-irow:2'> <td valign=top style='border:none;background:#B3E0ED;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'> <table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=600 style='width:450.0pt;mso-cellspacing:0cm;mso-yfti-tbllook:1184;mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm'> <tr style='mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes;mso-yfti-lastrow:yes'> <td style='padding:7.5pt 7.5pt 7.5pt 7.5pt'> <div> <p class=MsoNormal><span style='font-family:"Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:#333333'>&nbsp;</span><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Verdana","sans-serif";mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-bidi-font-family:Arial'>Newsletter noviembre 2011</span><span style='font-family:"Arial","sans-serif";mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; color:#333333'><o:p></o:p></span></p> </div> </td> </tr> </table> </td> </tr> <tr style='mso-yfti-irow:3'> <td valign=top style='border:none;padding:0cm 0cm 0cm 0cm'> <table class=MsoNormalTable border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 width=600 style='width:450.0pt;mso-cellspacing:0cm;mso-yfti-tbllook:1184;mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm'> <tr style='mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes;height:7.5pt'> <td colspan=3 style='padding:0cm 0cm 0cm 0cm;height:7.5pt'> <p class=MsoNormal style='mso-line-height-alt:7.5pt'><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><img width=1 height=10 id="_x0000_i1026" src="http://img-ak.verticalresponse.com/email_layout/3114/spacer.gif?__nocache__=1" style='display:block;height:10px;width:1px' alt=spacer.gif><o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style='mso-yfti-irow:1;mso-yfti-lastrow:yes'> <td width=162 valign=top style='width:121.5pt;padding:0cm 7.5pt 7.5pt 7.5pt'> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><img width=135 height=110 id="_x0000_i1027" src="http://www.cystelcom.com/images/newsletters/cisco_logo.gif" style='height:110px;width:135px' alt="cisco_logo" align=none border=0 title="cisco_logo"><o:p></o:p></span></p> </div> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><strong><span style='font-size:10.0pt;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>Cystelcom certificada en CISCO.</span></strong><span style='font-size:10.0pt; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><br> <br> CYSTELCOM,&nbsp;Partner Tecnológico Autorizado de CISCO ha conseguido con fecha efectiva del pasado día 4 de octubre de 2011, la renovación como Cisco ATP (PartnerTecnológico Autorizado)&nbsp;Unified Contact Center Enterprise Partneren España.</span><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'><br> <br> Email: <a href="mailto:arketing@cystelcom.com">marketing@cystelcom.com</a><br> Tlf.: 91 388 19 29&nbsp;<br> &nbsp;<o:p></o:p></span></p> </td> <td width=276 valign=top style='width:207.0pt;border-top:none;border-left: solid #CCCCCC 1.0pt;border-bottom:none;border-right:solid #CCCCCC 1.0pt; mso-border-left-alt:solid #CCCCCC .75pt;mso-border-right-alt:solid #CCCCCC .75pt; padding:0cm 7.5pt 7.5pt 7.5pt'> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;<br> &nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><strong><span style='font-size:14.0pt;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>CYSTELCOM&nbsp; y SAP BCM</span></strong><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><br> <br> <u>Cystelcom presentó el pasado día 5 de octubre junto a SAP el evento que realizó en Madrid bajo la denominación  Los Pilares del ContactCenter </u><o:p></o:p></span></p> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><br> <a href="http://">www.cystelcom.com</a><br> &nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>Cystelcom presentó junto a SAP las soluciones para la gestión de Contact Center, su integración con los sistemas de gestión de la organización y Redes Sociales. Todo ello sobre la herramienta SAP BCM (Business Contact Management).&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<o:p></o:p></span></p> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>&nbsp;<o:p></o:p></span></p> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>A la sesión asistieron diferentes organizaciones de distintos sectores de actividad, de manera que se pudo apreciar cual es la sensibilidad de las diferentes organizaciones y sectores en cuanto a la situación actual de los departamentos de Contact Center.<o:p></o:p></span></p> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'><br> Cystelcom, como experto en&nbsp; soluciones y consultoría&nbsp;para Contact Center, presentó junto a SAP la solución BCM y la ventaja competitiva&nbsp; que significa para las organizaciones que utilizan esta solución.<o:p></o:p></span></p> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>Se vieron y analizaron soluciones que permiten alcanzar incrementos directos en las ventasde forma más que significativa. Otras para incrementar el conocimientode la información de los clientes más allá de los sistemas CRM, cuando éstos existen. De análisis de la información existente en la compañía, y de la que nos pueden proporcionar nuestros clientes, a través de cada contacto con nosotros, cuando utilizamos estas herramientas.<o:p></o:p></span></p> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>También se revisaron los aspectos cualitativos y cuantitativos del incremento de la productividadentre departamentos por una mejor gestión de los datos, y de cada contacto que el cliente realice con la organización, en pro de una mejor toma de decisiones sobre la base de una mayor y mejor calidad de la información.<br> &nbsp;<o:p></o:p></span></p> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>Otro tema que supuso gran interés fue la importancia de que la tecnología no condiciones la puesta en marcha de soluciones de negocio, como la que se estaba presentando.<br> &nbsp;<o:p></o:p></span></p> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>Tuvo especial interés para los participantes el hecho de que, cada día más, la atención al usuario, el servicio a los clientes y la repercusión en los medios sociales sea motivo de una mejor gestión por parte de las empresas.<br> &nbsp;<o:p></o:p></span></p> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>Así, Jorge Sanz, insistió en que la atención a los clientes por parte de los agentes supone la primera línea de la organización en cuanto a ventas se refiere y llamó la atención de cómo los Contact Center, siendo centro de coste, deben ser optimizados al máximo. Esto se consigue usando reglas de negocio para enrutarde la forma más inmediata posible.<br> &nbsp;<o:p></o:p></span></p> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>La experiencia en la implantación de esta solución en diferentes clientes hace de Cystelcom un especialista para SAP en un ámbito de negocio de gran especialización.<o:p></o:p></span></p> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <p class=MsoNormal style='text-align:justify'><span style='mso-fareast-font-family: "Times New Roman"'>Para finalizar se pudo analizar cual es el impacto en nuestro negocio de las redes sociales y la necesidad de prestarles una atención particular, ya que se pueden convertir en una estupenda herramienta de trabajo o en un caballo de batalla para la organización. Tener la posibilidad de gestionar la información, masiva, que entra por esta vía, nos permite tener capacidad de reacción para corresponder adecuadamente a las líneas de acción de todos los colectivos que tenemos al otro lado, o poder responder  uno a uno . Esto nos dota de una herramienta extraordinariamente potente, al alcance de toda organización.&nbsp;<o:p></o:p></span></p> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> </td> <td width=162 valign=top style='width:121.5pt;padding:0cm 7.5pt 7.5pt 3.75pt'> <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><br> <br> <img border=0 width=74 height=61 id="_x0000_i1028" src="http://www.cystelcom.com/images/newsletters/RelacionCallClienteCenter202.JPG" style='height:61px;width:74px' alt="RelacionCallClienteCenter" align=none title="RelacionCallClienteCenter">&nbsp;<o:p></o:p></span></p> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><br> <strong>Cystelcom estará presente en el Salón Relación Cliente + Call Center</strong> <strong>que&nbsp; tendrá lugar los próximos días 23 y 24 de noviembre en el Hotel Meliá Castilla de Madrid</strong>.<o:p></o:p></span></p> </div> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>En esta ocasión Cystelcom contará con un stand en el que presentaremos las soluciones de BR Businesss Rules y BRO Business Rules Outsourcers, sistemas que propician que las reglas de negocio sean un factor determinante para hacer un contactcenter más rentable y con un retorno de la inversión medible.<o:p></o:p></span></p> </div> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>&nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>Llámanos o envíanos un correo electrónico. Visítanos en el stand de Cystelcom.&nbsp;&nbsp;<br> <br> Email : <a href="mailto:marketing@cystelcom.com">marketing@cystelcom.com</a><o:p></o:p></span></p> </div> <div> <p class=MsoNormal><span style='mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>Tlf.: 91 388 19 29&nbsp;<br> &nbsp;<o:p></o:p></span></p> </div> </td> </tr> </table> </td> </tr> <tr style='mso-yfti-irow:4;mso-yfti-lastrow:yes'> <td valign=top style='border:none;background:#B3E0ED;padding:6.0pt 6.0pt 6.0pt 6.0pt'> <div> <p class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='font-size:8.5pt;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'>Cystelcom. <a href="http://cts.vresp.com/c/?Cystelcom/4a9c09d449/TEST/28a09a8556/utm_content=%7bURIENCODE%5bCOMPANY_NAME%5d%7d&amp;utm_source=VerticalResponse&amp;utm_medium=Email&amp;utm_term=www%2Ecystelcom%2Ecom&amp;utm_campaign=Newsletter%20Noviembre">www.cystelcom.com</a>. Tlf.: 91 388 19 29<o:p></o:p></span></p> </div> </td> </tr> </table> </div> <p class=MsoNormal><span style='font-size:10.0pt;font-family:"Verdana","sans-serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"'><br> <br clear=all style='mso-special-character:line-break'> <o:p></o:p></span></p> </div> </body> </html>