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Cystelcom news

Cystelcom ya es Registered Developer de Cisco tras haber sido aceptado en el Cisco Developer Network (CDN).

El producto registrado es Business Rules v.7.5 que ha sido aprobado por el Program Manager.

Cisco Developer Network es un programa para partners de Cisco a nivel mundial que proporciona acceso a las tecnologías de Cisco y recursos de apoyo que permitan a terceros el desarrollo de soluciones de negocios que unifiquen datos, voz, vídeo y comunicaciones móviles en las plataformas de desarrollo de Cisco.

También permite a los desarrolladores aprovechar también la ventaja competitiva, el liderazgo en el mercado y la base de clientes de Cisco para ayudar a impulsar sus resultados empresariales.

Technology news

El mercado de BPO se multiplica por 7 en 10 años en España y Atento ratifica esta línea ascendente al incrementar en 10,5% el número de empleados.

Un estudio de Vmware sobre Cloud Computing demuestra que el 79% de las pymes españolas han trasladado alguna aplicación o infraestructura a la nube.

El usuario de red LTE/4G será capaz de descargar un vídeo, un tercio más rápido del tiempo que se necesita hoy; Las redes serán hasta un 200% más rápidas.

Businness Rules para Contact Center. Reducción de costes en su servicio de atención al cliente

Evento

El sector del Contact Center está en constante evolución en busca de dar respuestas efectivas a las peticiones del cliente y en adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Un estudio reciente de la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (ADECES), analiza los servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones, con un balance poco positivo en algunos casos.

Una de las conclusiones que se desprende de este estudio, es que se da un importante retroceso (20%) respecto del año pasado, en el sentido de que los clientes “echan de menos” aspectos fundamentales como: la agilidad en la respuesta, la calidad de servicio o la eficacia en la gestión. Muchas empresas ya han tomado buena nota y buscan herramientas de negocio que permitan adaptar las necesidades de atención a sus clientes de una manera dinámica y sencilla que permita reducir los costes y optimizar la calidad del servicio.

Business Rules es el “Joystick” de Negocio que permite con un interfaz sencillo e intuitivo manejar toda la infraestructura de Contact Center desvinculando a los departamentos de sistemas del día a día de Negocio.

Éxito en el evento organizado por Cystelcom y Cisco sobre las soluciones de enrutamiento y Social Media

Cystelcom organizó el pasado 14 de junio un evento en colaboración con Cisco, sobre la importancia de las soluciones de “Enrutamiento y Social Media enfocadas a las Comunicaciones Unificadas y entornos de Contact Center”.

Cystelcom presentó su solución de enrutamiento inteligente multicanal Business Rules, una herramienta de toma de decisiones en tiempo real, que permite a usuarios de negocio aplicar reglas de tratamiento dinámicas, para enrutar interacciones (voz, mail, chat, redes sociales, tareas) de clientes en los entornos de Contact Center y optimiza adicionalmente la gestión de costes de diferentes proveedores de servicio u outsourcers.

Por su parte, Cisco hizo lo propio con Cisco SocialMiner, una solución que posibilita medir las acciones de marketing a las empresas encontrando y respondiendo de forma proactiva a los comentarios que tienen lugar en las redes sociales (Twitter, Facebook) además de foros y blogs.

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