Extiende los servicios que actualmente son prestados con IVRs de voz a vídeo llamadas. Gracias a su soporte de lenguaje universal VXML para el desarrollo de las aplicaciones, la migración de dichas aplicaciones desde plataformas de voz es casi inmediata.
La plataforma ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades:
- Visualización clara y rápida de la información: listados, gráficas, vídeos promocionales
- Visualización de las opciones de los menús de navegación
- Información dinámica y en tiempo real obtenida de sistemas externos y que aparece sobreimpresa en la pantalla (saldo, puntos, productos contratados, etc.)
- Posibilidad de utilizar avatares virtuales que además lean la información al usuario. Especialmente adecuado para personas invidentes
- Integración directa con el Video Contact Center para solicitar la ayuda de un vídeoagente
- Integración directa con sistemas externos (para ejecutar altas de productos, consultas de información en tiempo real, etc.)
- Soporta usuarios de vídeo o sólo de voz
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