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Cystelcom Customer Interaction Recorder es una solución de grabación IP para Contact Center sencilla de configurar y de mantener, de gran potencia y flexibilidad.
El producto no solo habilita la funcionalidad estándar de grabación, sino que además permite la gestión, recuperación y almacenamiento de forma amigable e intuitiva para el administrador del sistema, aportando un interfaz web muy amigable y sencilla de manejar.
Cystelcom Interaction Recorder soporta tanto Grabación Bajo Demanda como Grabación Selectiva, registrando etiquetas de información relacionada con la interacción para su sencilla localización a posteriori. Además las grabaciones se almacenan en varios formatos estándar (Mp3, WAV, WMV, …) para facilitar su gestión y acceso posterior.
La estructura de implementación y puesta en marcha se ha simplificado al máximo, minimizando la infraestructura hardware y software requerida.
La solución permite no sólo la grabación de voz sino también la grabación de vídeo llamadas en un entorno de vídeo contact center o de vídeo conferencia, manteniendo todas las funcionalidades ofrecidas en el caso de la grabación de voz.
El diseño de la solución ofrece gran fiabilidad y robustez, garantizando una operativa 7x24 de forma optimizada, grabando todos los contenidos, tanto datos como audio y vídeo de forma automática y encriptada, de forma que se protege el contenido de todas las grabaciones.
HIGHLIGHTS
- Grabación de voz o de vídeo llamadas
- Identificación de número llamante y de número llamado
- Administración y gestión de las grabaciones basada en web segura
- Reproductor de grabaciones de audio y vídeo basado en web
- Transferencia segura HTTP/SSL de las grabaciones
- Filtrado avanzado de las grabaciones
- Archivado y recuperación automática de las grabaciones
- Herramienta nativa para el archivado de grabaciones
- Cifrado de las llamadas grabadas mediante encriptación segura AES
- Notificación automática de eventos
- Arquitectura distribuida: diferentes sistemas de grabación controlados por un sistema común de administración, almacenado y gestión
- Integración con sistemas externos
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