ASITUR ASISTENCIA APUESTA POR CYSTELCOM PARA OPTIMIZAR EL FUTURO DE SU CONTACT CENTER
Madrid, 20 de octubre de 2009.- Cystelcom Sistemas, fabricante líder de tecnología y soluciones para la gestión de la relación con el cliente y la implantación de reglas de negocio en Contact Centers, integra su solución de Business Rules Routing (BRR) y Back-office Task Manager (BTM) con Microsoft Dynamics CRM para incorporar capacidades multicanal y gestión inteligente del Back-office en Asitur Asistencia-compañía de asistencia de distintas entidades de seguros- ayudando a la optimización de procesos, reducción de costes operativos y mejora de la calidad de servicio en su Contact Center.
Asitur Asistencia define la evolución funcional de su entorno de atención al cliente con Cystelcom Sistemas, incorporando diferentes soluciones técnicas que pasan por el Enrutamiento Inteligente de interacciones, la gestión automática de determinados contactos, la incorporación de un entorno multicanal integrado con su CRM Microsoft Dynamics y su aplicativo de gestión.
Emilio Herrero, Director de Tecnologías de la Información de Asitur Asistencia afirma: “Hemos apostado por Cystelcom porque es un claro referente en el sector de los Contact Center. Estamos convencidos de que este innovador sistema nos ayudará a optimizar nuestros recursos, incorporando reglas de negocio que aumentarán el grado de calidad y fiabilidad en el servicio, reduciendo aspectos críticos como pueden ser el tiempo de atención al cliente”.
Maureen Manubens, Responsable de CRM de Microsoft Dynamics asegura que: “Para Microsoft es un honor poder contar Cystelcom, como fabricante independiente de software (ISV) cuya solución, integrada con Microsoft Dynamics CRM enriquece la funcionalidad estándar en entornos de Contact Centers multicanal. La aseguradora Asitur Asistencia, se va a beneficiar de la magnífica solución de Routing Inteligente de Cystelcom integrada con Microsoft Dynamics CRM, que incorpora capacidades multicanal y gestión inteligente en sus Contact Centers”.
Con este proyecto, Asitur optimiza su Contact Center integrando Back-office y Front-office para un mejor rendimiento y productividad, estableciendo las bases de su evolución.
Sobre Asitur Asistencia
Asitur, nace en Madrid en el año 1982 como una entidad centrada básicamente en el diseño de productos de asistencia en viaje y productos de servicios dedicados a las compañías aseguradoras que la conforman, siendo algunas de las más importantes del país. Con una clara vocación por la satisfacción del cliente dispone de una amplia gama de productos: asistencia salud, asistencia familiar y decesos, servicio de apertura, tramitación de partes de automóvil, gestión integral de siniestros, servicio de gestión de multas, servicio de reparación de lunas de automóvil y servicios de información telefónica y de gestión de clientes, todos ellos disponibles las 24 horas del día, 365 días al año. En la actualidad, Asitur cuenta con un total de 550 empleados y gestiona más de 6 millones de pólizas de distintos ramos.
Sobre Cystelcom Sistemas
Cystelcom, fundada en 1993, es fabricante líder de soluciones de comunicación inteligente para Contact Center Multicanal y servicios de video-telefonía 3G. En el área de Contact Center, Cystelcom desarrolla productos y soluciones que proporcionan un alto incremento en la productividad y reducción de costes mediante gestión inteligente de interacciones de clientes y la aplicación de reglas de negocio de la empresa. En el área de servicios de video, Cystelcom ha desarrollado la plataforma Veedia, que ofrece productos y servicios innovadores de vídeo-telefonía 3G, con un time-to-market muy reducido. Entre los clientes de Cystelcom figuran referencias como El Corte Inglés, BMW, Telefónica, Vodafone o Coca-Cola.
Para más información:
Alberto Gacimartín Xicola
Gabinete de Comunicación y Marketing de Cystelcom Sistemas.
Teléfono: 91. 388.19.29
Mail: agacimartin@cystelcom.com
www.veedio.com
www.cystelcom.com
Paloma Yzuel Camacho
Asitur Asistencia
Teléfono: 91 807 37 47
Mail: paloma.yzuel@asitur.es
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