Cisco renueva a Cystelcom como integrador especializado en soluciones de Contact Center

Cystelcom posee la certificación Advanced Unified Communications de Cisco,
necesaria para mantener la certificación ATP para UCC Enterprise.

Son cinco empresas las que ya cuentan con dicha certificación de Cisco.

Cystelcom se convierte así en referente indiscutible en el sector del contact center en España.

Madrid, 16 de enero de 2.008.-Cystelcom Sistemas, empresa española líder en el desarrollo e implantación de soluciones para call y contact centers y telefonía 3G, ha vuelto a ganar la confianza de Cisco y ha renovado por un año más la certificación en el programa ATP-UCCE como partner estratégico en España de Cisco.

Dicha certificación -ATP-UCCE, Autorized Technology Provider – Unified Contact Center Enterprise- permite a Cystelcom Sistemas proporcionar servicios de consultoría, diseño, planificación e implantación de proyectos que ayudan a las empresas a alcanzar los objetivos de negocio deseados y una hoja de ruta estratégica para garantizar el éxito del proyecto.

La renovación de esta certificación es muy importante para Cystelcom sobre todo porque, como señala Manuel Cuenca Vélez, director de Cystelcom, "supone la plena confianza de la primera compañía del mundo en tecnología como es Cisco en nuestra empresa, algo que nos halaga".

Cisco y Cystelcom Sistemas cooperan estrechamente para desarrollar soluciones capaces de transformar las políticas de servicio al cliente en beneficios comerciales reales. Esto es posible al facilitar a los centros de contacto funciones de enrutamiento inteligente, recepción de llamadas, integración del teléfono con el ordenador –denominado CTI, Computer Telephony Integration- así como las diferentes soluciones de gestión de contactos para agentes que trabajen sobre redes basadas en IP. Esta solución UCC Enterprise de Cisco es escalable de manera ilimitada para el número de agentes dentro de un contact center.

"Para Cisco es muy importante la constante formación especializada de todos nuestros partners. En el caso de Cystelcom, su certificación en Contact Center es fundamental para el desarrollo en España de las soluciones que en Cisco diseñamos para mejorar la experiencia del usuario y beneficiar a las empresas", afirma Ángel Porras, Responsable de canal para Cisco España.

Los productos que cubren la certificación ATP de Cisco obtenida por Cystelcom Sistemas son: Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Unified Intelligent Contact Management Enterprise (ICM), Multichannel ICM y Network Application Management (NAM). La certificación ATP es otorgada a Cystelcom gracias a sus conocimientos y a las competencias en materia de servicios a lo largo de toda la vida útil de la tecnología de contact center de Cisco. Para Cystelcom implica disponer de la mejor oferta para integrar contact center multicanal, convirtiéndose en proveedor integral de servicios y soluciones. Para Cuenca, la renovación de esta certificación significa "la continuidad en la estrategia de Cystelcom de posicionarnos como compañía líder".

Sobre Cisco

Cisco (NASDAQ: CSCO) es el líder mundial de redes para Internet que transforma el modo en el que las personas se conectan, comunican y colaboran. Más información sobre Cisco en http://www.cisco.com o http://www.cisco.es para España. Si desea noticias actualizadas, visite http://newsroom.cisco.com. Cisco Systems International BV, filial de Cisco Systems, provee de todos los equipos de Cisco en Europa.

Sobre Cystelcom Sistemas

Cystelcom, desde su fundación en 1993, es el fabricante líder de soluciones de comunicación inteligente para Contact Center Multicanal y telefonía 3G. Cystelcom desarrolla productos y soluciones que aportan un alto incremento en la productividad del contact center multicanal, al permitir integrar todos los contactos de los clientes de acuerdo con el criterio de negocio de la empresa, obteniendo de este modo los objetivos marcados de productividad. Cystelcom es el fabricante de la plataforma Veedia, que ofrece productos y servicios innovadores de vídeo-telefonía 3G, con un time-to-market casi inexistente. Entre los clientes de Cystelcom figuran referencias como El Corte Inglés, BMW, Telefónica, Vodafone o Coca-Cola.

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Santiago Carro Díaz
Responsable de Comunicación
scarro@cystelcom.com

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