CISCO CONFÍA EN CYSTELCOM COMO INTEGRADOR ESPECIALIZADO DE SUS SOLUCIONES DE CONTACT CENTER

El reconocimiento de Cystelcom como proveedor, distribuidor e integrador de tecnologías avanzadas (ATP) lo convierte en uno de los principales actores del mercado de los centros de contacto en España

Cystelcom proporciona servicios de consultoría, diseño, planificación e implantación de proyectos que ayudan a las empresas a alcanzar los objetivos de negocio

Cystelcom distribuye la tecnología ICM e UCCE (anteriormente IPCC Enterprise) de Cisco para call y contact center desde el año 1996.

Madrid, 7 de febrero de 2007 - Cystelcom Sistemas, empresa española líder en el desarrollo e implantación de soluciones para call y contact centers y telefonía 3G, ha obtenido un año más la certificación en el programa ATP-UCCE como partner estratégico en España de Cisco Systems.

La certificación ATP-UCCE (Autorized Technology Provider – Unified Contact Center Enterprise) permite a Cystelcom Sistemas proporcionar servicios de consultoría, diseño, planificación e implantación de proyectos que ayudan a las empresas a alcanzar los objetivos de negocio deseados y una hoja de ruta estratégica para garantizar el éxito del proyecto.

Cisco Systems y Cystelcom Sistemas trabajan estrechamente con las organizaciones para implementar soluciones que transforman las políticas de servicio al cliente en beneficios comerciales reales. Proporcionar a los centros de contacto funciones de enrutamiento inteligente y recepción de llamadas, la integración del teléfono con el ordenador o CTI (Computer Telephony Integration) y soluciones de gestión de contactos para agentes que trabajen en redes basadas en IP. La solución UCCE de Cisco puede escalarse hasta un número ilimitado de agentes dentro de un contact center.

Los productos que cubren la certificación ATP de Cisco obtenida por Cystelcom Sistemas son los conocidos como Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Unified Intelligent Contact Management Enterprise (ICM), Multichannel ICM, Network Application Management (NAM), y Unified Customer Voice Portal (CVP).

“La experiencia de Cystelcom en el mercado de los centros de contacto, es una garantía para nosotros. Cisco confía en sus partners de negocio y ese es uno de los puntos clave que hace que seamos un líder mundial de soluciones empresariales”, declara Fernando Rojo, Director de canal de Cisco.

La categoría ATP reconoce a Cystelcom Sistemas por tener los conocimientos, la propiedad intelectual y las competencias en materia de servicios a lo largo de toda la vida útil de la tecnología de contact center de Cisco System. Además, la certificación complementa la oferta de Cystelcom para integrar contact centers multicanal, lo que le convierte en un proveedor integral de servicios y soluciones dentro del mercado de los centros de contacto.

“Con esta certificación damos continuidad a nuestra estrategia de ser una compañía líder en el sector de los call centers firmando acuerdos de distribución con empresas líderes del sector, como Cisco. Además, el haber obtenido esta certificación demuestra nuestro compromiso con nuestros clientes en mantener un nivel de conocimientos al alcance de muy pocos”, explica Manuel Cuenca Velez, director general de Cystelcom Sistemas.

Cystelcom Sistemas comenzó a distribuir la tecnología ICM (Intelligent Call Management) de Cisco en el año 1996, aunque en aquellas fechas la solución pertenecía a la empresa Geotel. Posteriormente, y con la adquisición de Geotel por parte de Cisco en 1999, Cystelcom pasó a convertirse en partner certificado de la multinacional estadounidense para soluciones de call center. En la actualidad, la compañía no sólo distribuye ICM, sino también Cisco UCCE (antes IPCC Enterprise), para contact centers basados en redes IP.

Sobre Cisco

Cisco (NASDAQ: CSCO) es el líder mundial de redes para Internet que transforma el modo en el que las personas se conectan, comunican y colaboran. Hay noticias e información sobre Cisco disponibles en www.cisco.com o www.cisco.es para España. Si desea noticias actualizadas, visite http://newsroom.cisco.com

Sobre Cystelcom

Cystelcom, desde su fundación en 1993 es el fabricante líder en soluciones inteligentes para Contact Center Multicanal. Cystelcom desarrolla productos y soluciones que aportan un alto incremento en la productividad del contact center multicanal, al permitir integrar todos los contactos de los clientes de acuerdo con el criterio de negocio de la empresa, obteniendo de este modo los objetivos marcados de productividad.

Cystelcom es el principal distribuidor de la plataforma Veedia que ofrece productos y servicios innovadores de vídeo-telefonía 3G, con un time-to-market casi inexistente. Para más información sobre la compañía, sus soluciones y servicios, consulte www.cystelcom.com

Raquel Jiménez Garro
rjimenez@cystelcom.com