SIVASA CONFÍA EN CYSTELCOM LA GESTIÓN DE SU CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La empresa de servicios de tasaciones inmobiliarias del Grupo Santander implanta la solución CCM Contact Center Multicanal

Madrid, 05 de octubre de 2005.- Cystelcom Sistemas, empresa española líder en el desarrollo e implantación de soluciones para call y contact center, ha integrado en la empresa de servicios de tasaciones inmobiliarias Sivasa su sistema CCM compuesto de los módulos Multi-Channel Contact Manager y Multi-Channel Campaign Manager. Mediante esta tecnología, la compañía podrá gestionar de forma inteligente todos los contactos de voz, fax y email así como la planificación hasta el lanzamiento y el seguimiento de las campañas de marketing telefónico orientadas a sus clientes.

El proyecto desarrollado por Cystelcom para Sivasa se ha implementado en su centro de contactos ubicado en Madrid con el que la empresa de servicios de tasaciones presta servicios a todos sus clientes en España. En la elección de esta propuesta tecnológica han pesado de manera decisiva tanto la amplia experiencia con la que cuenta Cystelcom en la industria de los call y contact center, como las amplias funcionalidades de la aplicación instalada.

La solución desplegada por Cystelcom se ha integrado con la tecnología IP de Cisco, lo que garantiza la inversión y permite sacar el máximo partido a la infraestructura de la empresa. Gracias a CCM Sivasa puede aplicar criterios de lógica de negocio tanto a sus interacciones por diferentes canales como voz, fax y email como a sus campañas telefónicas, optimizando los recursos y controlando en todo momento los resultados obtenidos.

"Nuestro deseo por mejorar los diferentes servicios que ofrecemos a nuestros clientes de Sivasa nos llevó a tomar la decisión de adquirir tanto una plataforma de telefonía IP como de tecnología sofisticada y de alto impacto en nuestro negocio", explica Rafael Martínez-Turmo de Villabaso, director comercial de Sivasa. "La solución que propuso Cystelcom Sistemas fue la que mejor se adaptaba a nuestra problemática, no solo por las capacidades del producto, sino por la experiencia de la empresa en entornos de call center. La flexibilidad y facilidad de implantación del CCM ha hecho posible alcanzar los objetivos que nos marcamos al comienzo del proyecto", afirma.

"No podíamos dejar pasar el reto que nos planteó Sivasa: implantar una solución de gestión de contactos y de campañas integrada con telefonía IP de Cisco con el menor impacto posible y en un margen de tiempo muy estrecho", señala Manuel Cuenca, presidente de Cystelcom. "Estamos muy satisfechos de tener a Sivasa entre nuestros clientes de referencia, ya que gracias a la tecnología implantada está empezando a conseguir los objetivos marcados. Ha sido un verdadero placer para nosotros trabajar con su departamento comercial y técnico, con el que nos hemos compenetrado perfectamente", añade.

Cystelcom Multi-Channel Contact Manager posibilita la interacción de múltiples canales de comunicación con los clientes como la voz, fax, email, sms, Back-Office, video, etc., así como la posibilidad de categorizar esos contactos y tratarlos en función de diferentes criterios.

Cystelcom Multi-Channel Campaign Manager posibilita la generación, ejecución y gestión de campañas multicanal. Cuenta con un módulo de generación de listas, así como con un Gestor de Argumentarios Inteligente. El motor del sistema permite la ejecución simultánea de varias campañas y el control automático de las mismas.

CYSTELCOM SISTEMAS

Cystelcom es líder en soluciones para Contact Center Multicanal posibilitando el Contact Center inteligente real. La solución de "Cola Única Universal" de Cystelcom permite la gestión y reporting unificado de todos los contactos (email, fax, web, sms, vídeo, e incluso Back-Office) aplicando la misma inteligencia que se utiliza para el canal de voz. De esta manera se consigue un alto incremento de la productividad y una reducción drástica de los costes operativos. . Entre los clientes de Cystelcom, figuran referencias como Auna, El Corte Inglés, Sanitas, La Caixa , BMW, Telefónica, Vodafone, Mercedes Benz, Coca-Cola, Aguas de Murcia, TNT, Madrid Movilidad, Morgan Stanley, etc.

SIVASA

Sivasa, Sociedad Integral de Valoraciones Automatizadas, nace en junio de 1995 y forma parte de Área de Riesgos del Grupo Santander. Como sociedad de tasación, está especializada en la valoración de todo tipo de inmuebles, dando un servicio riguroso y rápido a todas las peticiones de valoración y dotando de veracidad y rigor a sus trabajos.

Para más información:

Raquel Jiménez Garro
Directora de comunicación
Cystelcom Sistemas

rjimenez@cystelcom.com
C/ Toronga, 23 oficina 1.
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