En el estado de madurez de los entornos de Contact Center se hace imprescindible buscar nuevos modelos que permitan de una manera sencilla establecer estrategias que mejoren los ratios de productividad de nuestros agentes y fomenten un mayor número de ventas, con un mayor beneficio por cliente.

Las soluciones a adoptar deben sobre todo focalizarse en reutilizar sistemas, ya que los costes de inversión en nuevas tecnologías no deben de hacer desaparecer los márgenes de beneficio.

Bajo este escenario, es donde Cystelcom como fabricante de soluciones de alto valor añadido de Contact Center, focaliza todo su portfolio de productos, al ser compatible con los sistemas líderes del mercado, ofreciendo nuevas funcionalidades que las arquitecturas tradicionales no disponen de ellas y nos impiden poder plantear nuevos escenarios dinámicos, para el incremento efectivo de ventas.

¿Cómo incrementar ventas?

• Mensajes promocionales segmentados por cliente: en el momento que un cliente contacta con usted, hay que contestarle al instante con un mensaje asociado al perfil del mismo, ya que se convierte en un cliente potencial de compra. Esta gestión es realizada por Business Rules Voice Portal.
• El cliente con mayor valor será atendido por el agente más especializado: no debemos enrutar las interacciones en base a mecanismos estáticos de servicio, sino que es necesario valorar cuál es el valor real de cada cliente y el coste que hay que asumir para ofrecerle la mejor atención. Best Agent Real Time (BART) proporciona dicha funcionalidad.
• Flexibilidad en la gestión de autoservicio: la modificación de flujos de autoservicio es en la mayoría de los casos muy incómodo y al estar orientado a labores de IT, se hace muy difícil adaptarlo a cada cliente. Business Rules Voice Portal permite definir a través de reglas de negocio, el modelo de autoservicio que debe seguir un cliente especifico, otorgándole la mayor flexibilidad a los procesos definidos.
• Gestión de la Next Business Action: desde los departamentos de marketing se nos indica cuáles deben ser las siguientes acciones a realizar con un cliente. Business Rules permite crear estas acciones como reglas y posibilita el acceso a este tipo de herramientas de segmentación, para el tratamiento en tiempo real de cualquier interacción, a través de cualquier canal. Business Rules permite la gestión sencilla de este Next Business Action (NBA).
• Facilidad en la creación de nuevos servicios: el modo de adaptarse a la variabilidad de las necesidades del mercado en los procesos de negocio, se convierte en muchos casos en una labor muy difícil de gestionar, al estar involucradas multitud de personas y departamentos. Business Rules permite la creación o modificación de servicios basados en lógica de negocio por personal del mismo. Business Rules gracias a su intuitivo interfaz web permite una gestión sencilla y eficaz de los servicios.