• Diferenciación: prestar servicios personalizados por cliente, dando una propuesta de valor sobre la competencia.
• Proactividad: ante una necesidad del mercado o visión estratégica, debemos reaccionar en cuestión de minutos.
• Análisis de tendencias de comportamiento: debemos disponer de información de situaciones que se repiten de manera constante durante un intervalo de tiempo para poder predecir comportamientos de nuestros clientes.

¿Cómo Fidelizar y/o retener clientes?

• Segmentación dinámica: desde los departamentos de marketing se nos indica cuáles deben ser las siguientes acciones a realizar con un cliente. Business Rules permite crear estas acciones como reglas y posibilita el acceso a este tipo de herramientas de segmentación, para el tratamiento en tiempo real de cualquier interacción, a través de cualquier canal.
• Tratamiento personalizado en base al perfil de cliente para:
  
  
  • Contenidos Web (promociones /servicios) A nuestros clientes les podemos ofrecer contenidos dinámicos en la web basados en reglas de negocio, adaptados a la información de negocio y páginas visitadas.
  • Contenidos de Televisión por Internet. Posibilidad de ofrecer publicidad, promociones o recomendaciones de programas basadas en el perfil del cliente.
  • Relevancia en redes sociales. Con BR Social Media podemos enrutar interacciones de Facebook o Twitter, en base a aspectos como la pertenencia a grupos, número de amigos o seguidores, permitiéndonos seleccionar entre aquellos clientes cuyas opiniones no causaron impacto en un volumen alto de contactos, evitando tener que contestar absolutamente todas las interacciones que se produzcan.