Cystelcom para Verint

Cystelcom cuenta con amplia experiencia en la implantación de soluciones de grabación en entornos de Contact Center. Este hecho ha propiciado que se ponga a disposición de los grabadores de clientes, la opción de realizar una grabación selectiva basada en reglas de negocio, permitiendo realizar capturas de audio y vídeo, en base al perfil del cliente y parámetros de negocio para realizar almacenar y auditar aquellas grabaciones que son de valor, y no sólo las que se capturan por necesidades de muestreo de calidad..

Con esta fórmula Cystelcom permite con Business Rules Interactive Recorder una gestión más eficiente de la grabación, un interfaz de explotación basado en reglas intuitivas de negocio y un almacenamiento de aquellas grabaciones que realmente son importantes para el negocio.