Cystelcom para eGain

Cystelcom dispone de amplia experiencia en la implantación de soluciones multicanal, con especial énfasis en los canales online de entornos Contact Center. Este conocimiento ha permitido desarrollar al departamento Cystelcom I+D una serie de funcionalidades sobre los productos eGain, para una gestión más eficiente de las redes sociales y el entorno online.

Community Manager para eGain: las empresas utilizan el muro de Facebook para publicar lo que consideren oportuno y éste normalmente es gestionado por el Community Manager. Esta persona se encarga de mantener y actualizar contenidos en las redes sociales, pero por lo general no dispone de conocimientos suficientes para responder a ciertas preguntas realizadas en el muro, por lo que envía un correo al departamento correspondiente de la compañía (soporte, atención al cliente, etc.) y este responde con la mayor celeridad posible, para que sea el Community Manager el que conteste en Facebook la respuesta.

Community Manager Console proporciona la misma funcionalidad que Facebook a la hora de gestionar el muro, permitiendo escalar los posts (comentarios) de otras personas dentro de la organización a través de correos electrónicos, reflejando la respuesta de estos directamente en el muro de la cuenta de Facebook monitorizada.

Las principales funcionalidades son:

• Posibilidad de responder a varios comentarios y posts manualmente, con selección múltiple.
• Capacidad de enviar correos con el contenido de un post y/o comentario de Facebook, con múltiple selección.
• La respuesta del anterior correo debe ser reenviada automáticamente al muro de Facebook, o dar la posibilidad de que el Community Manager confirme la respuesta.
• Diferencia y clasifica entre los comentarios que no han sido respondidos, los pendientes de respuesta por correo y los ya respondidos.