Cystelcom es una empresa de tecnología especializada en integración para entornos de Contact Center de Cisco con certificación ATP, que gracias a su alto conocimiento de las soluciones Cisco ha desarrollado una serie de productos, que permiten complementar la suite de soluciones actuales con aplicaciones verticales en el entorno Contact Center.

Con esta oferta, Cystelcom aporta un valor diferencial a los partners actuales de Cisco, en relación con las Comunicaciones Unificadas, entorno en el que viene trabajando desde hace años con varios partners, para impulsar el mercado de UCC (Comunicaciones Unificadas y de Colaboración) en España.

Soluciones para Cisco

Opción Cisco Outbound Cystelcom a través de Business Rules Advance Dialing (BRAD) permite la gestión de registros y campañas para la automatización eficiente de marcación.

Cisco SocialMiner Cystelcom ha potenciado, a través de Business Rules Social Media, la gestión eficiente multicanal integrada, dentro del modelo de cola única de servicio, con la posibilidad de tratar de una manera experta los medios sociales con Social Miner.

Cisco Unified Contact Center Enterprise / Cisco Unified Contact Center Express: Business Rules mejora la experiencia del usuario de negocio, proporcionándole la máxima independencia a la hora de gestionar el enrutamiento inteligente, basado en el perfil del cliente a través del motor de decisión.

Con el módulo Business Rules Voice Portal, se descarga adicionalmente la lógica al portal de voz, o IVR para realizar funciones de autoservicio dinámico, centrado en el cliente a través de reglas de negocio.

Cisco Unified CRM Connector Cystelcom dispone del módulo Supervisor para Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), de tal forma que monitoriza en tiempo real enfocándose a aquellos escenarios, donde a causa de las integraciones se pierde la capacidad de monitorizar en tiempo real el estado del Contact Center.

Desde el departamento de I+D de Cystelcom se analizan y realizan diferentes conectores adicionales con experiencia en entornos como Siebel, Oracle, SAP, MS Dinamycs o SugarCRM.

Cisco Unified E-Mail Interaction Manager / Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise / Cisco Unified Web Interaction Manager: el módulo Business Rules Web permite una gestión más efectiva de los canales online, gracias a la capacidad de ofrecer contenidos, plantillas de respuestas, prioridad de colas basadas en el perfil del cliente, últimas interacciones o su perfil de navegación.

Media Sense, Plataforma de captura de medios: el módulo de Bud Web Interactiosiness Rules Interactive Recorder permite gestionar de manera eficiente las grabaciones, almacenando aquellas que realmente son interesantes para el negocio.