El trato con el cliente en muchos casos es complejo, ya que tiene diferentes necesidades, sistemas de valores y expectativas. Sin embargo, todos comparten la necesidad y el deseo de recibir un excelente servicio que le permita ahorrar tiempo y dinero. Esta es la clave de su lealtad.

Por lo tanto, las empresas (en lo que a calidad se refiere) no deben centrarse en el retorno de la inversión, sino más bien en la orientación al retorno de cliente.

Hay que tener muy presente que los clientes no son ilimitados y debemos trabajar no sólo la resolución de sus necesidades a corto plazo, sino que hay que hacer especial hincapié en establecer relaciones a medio – largo plazo.

¿Cómo incrementar nuestra calidad del servicio?

• Servicio adaptado a las necesidades de cada cliente: cuando un cliente contacta, es el momento de tratarle de manera personalizada. Business Rules se centra en esta visión de servicio.
• Asignación dinámica del agente más adecuado, basándose en encuestas de calidad Best Agent Real Time (BART), permite la asignación dinámica del agente basándose en encuestas de calidad. Debemos valorar cuál es el valor real de cada cliente y cuál es el coste que debemos asumir para mejorar su atención.
• Creación de nuevos servicios de valor añadido, el modo de adaptarse a la variabilidad de las necesidades del mercado en los procesos de negocio se convierte en muchos casos en una labor muy difícil de gestionar, al estar involucradas varias personas y departamentos. Business Rules permite la creación o modificación de servicios basados en lógica de negocio por personal del mismo.
• Encuestas de calidad por el tipo de cliente y canal: realizar encuestas por cliente y no por servicio, nos permite adaptar mejor nuestra propuesta dando un servicio diferencial. Los canales sobre los que actúa Business Rules @encuestas son: Facebook, email y voz.