¿Cómo ahorrar costes sin disminuir calidad?

• Menos personal de Operación y mantenimiento (O&M): las herramientas de Business Rules permiten gestionar la operatividad del centro de atención sin la necesidad de los departamentos de IT. De esta forma, el departamento de tecnología sólo debe preocuparse de que los sistemas estén disponibles y la herramienta Business Rules se dedicará a la explotación del negocio.
• Menor tiempo de atención: al haber realizado el enrutamiento del cliente basándose en su perfil y sus necesidades concretas, somos capaces de resolver la interacción en el menor tiempo posible.
• Menor tiempo de adaptación de los servicios: ante una necesidad del mercado o visión estratégica, la implementación de nuevas reglas o cambios en las existentes, es cuestión de minutos.
• Gestión de coste/beneficio de cliente: al disponer de diferentes centros de coste dentro de las organizaciones, o servicios externalizados por operación en diferentes outsourcers, es necesaria una herramienta como BR Outsourcers, que sea capaz de poner en contacto a nuestros clientes, según su valor y la mejor relación calidad (coste de agentes por plataforma, servicio o centro de coste).
• Menor coste de formación: Business Rules al ser un interfaz sencillo y único en la gestión de negocio para la generación de reglas para todos los módulos, permite aprender y operar todas las funcionalidades que ofrece esta herramienta, de una manera rápida y sencilla.