Reporting Manager es la solución de extracción de estadísticas unificada, de los diferentes productos de Cystelcom. Adicionalmente, dispone de la capacidad de incorporar información de otros sistemas externos como pueden ser grabadores, portales de voz, sistemas CRM o información extraída de fuentes web. La información se obtiene en tiempo real, permitiendo la creación de informes a medida, sobre la actividad del cliente.

Esta herramienta se basa en la filosofía de los cubos OLAP (Online Analytical Processing) o hipercubos, que consisten en una base de datos multidimensional que habilita el análisis rápido de gran cantidad de datos, permitiendo manipular la información desde diferentes perspectivas.

En los entornos de Contact Center tradicionales, el principal problema ha sido la elección de diferentes plataformas tecnológicas, cada una de ellas con una herramienta distinta de generación de informes, que hace imposible obtener información coherente, entre todos los sistemas. Esto impide desarrollar unos cuadros de mando que permitan a negocio conocer cuál es la situación real del Contact Center.

Reporting Manager al consolidar diferentes fuentes de datos, facilita el funcionamiento de los sistemas de apoyo a las decisiones de negocio, disminuyendo la carga de trabajo de gestión, minimizando los tiempos de supervisión y reduciendo por tanto los costes de operación.