¿Necesita utilizar las redes sociales como herramienta de ventas?

Visión:

Que las redes sociales se han incorporado a nuestros hábitos como una forma de comunicación más, es una realidad y que las empresas están tratando de incorporarlas a sus iniciativas de marketing, a su gestión en Contact Center y por tanto a su potencia comercial, también lo es.

Ha decidido estar en las Redes Sociales o está analizando el coste de oportunidad y trata de ver las posibilidades del negocio on line. Quisiera establecer un estrategia de comunicación, incluso está formando a su equipo con el objetivo de crear una estrategia para incrementar su presencia en las redes sociales, tal vez está asignando medios.

La realidad, es que es necesaria tecnología que soporte la gestión de toda la información que se genera a través de las redes sociales. Tal cantidad de información puede resultar ingobernable, y significar una dificultad añadida, a la hora de analizarla, de tomar decisiones realmente prácticas y sobre todo para convertirlas en oportunidades de negocio y por lo tanto en ventas.

¿Por qué voy a vender más en redes sociales?

• Porque el coste de conseguir una “oportunidad” de venta es un 50% más barato que por procedimiento telefónico tradicional y por tanto podré acceder a más, por tanto a igual presupuesto más oportunidades.
• Porque me dirijo a un colectivo de “oportunidades” que ahora ni siquiera considero y acceder a ellos no me cuesta “nada”.
• Porque voy a saber si tengo éxito en mis campañas de forma inmediata y esto significará ampliar mi oferta de productos o servicios en tiempo real para los clientes.
• Porque ahora no tengo herramientas para definir campañas, ni hacer su seguimiento, ni siquiera controlar si vendo más por un canal u otro.
• Porque voy a ganar en presencia ante mis potenciales cliente, esto es visibilidad y podré ofrecerles productos y servicios.

Objetivo:

• Incorporar las capacidades de las redes sociales al negocio y en concreto a los sistemas de contact center para incrementar las ventas.
• Tener todas las herramientas necesarias para atender el canal de las redes sociales de principio a fin.
• La relación con los clientes aumenta en cantidad y calidad, abriendo posibilidades y oportunidades de negocio.

Conseguimos:

• Incremento de las oportunidades y por tanto de las ventas.
• Mayor y mejor segmentación, incremento de oportunidades de venta (leads) y mejora del ratio lead/cliente. Reducción de coste por “oportunidad”.
• Reducción de costes porque se realiza un pago por uso. Consiguiendo servicios realmente eficaces.
• Gestión de presencia en las redes sociales. Su community manager responderá con una herramienta sencilla y eficaz.
• Garantía de fidelización de clientes y seguimiento en el proceso cross sale y upsale.