Interactive Recorder

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Interactive Recorder es sistema de grabación de voz IP, vídeo y desktop para el agente de Contact Center, en formato Mp3 para audio y AVI para vídeo. Permite la grabación total, bajo demanda y selectiva anexando datos relacionados con la interacción, ya sean propios de la interacción o provenientes de sistemas de negocio. Es una plataforma modular a nivel de componentes que permite analizar el tráfico SIP, almacenando el audio, vídeo o desktop de aquellas llamadas que se desean grabar.


La versatilidad del producto permite su integración con múltiples ACD´s líderes en el mercado como Cisco o Avaya.


Las nuevas tecnologías por parte de los operadores de telecomunicaciones, permiten ofrecer conexiones a las empresas a un menor coste, a través de enlaces IP o “Trunks SIP”, reduciendo los costes en infraestructura de las empresas y dotando de una mayor flexibilidad para el aumento de contratación de canales de voz.


Interactive Recorder al poder realizar la grabación en el “Trunk SIP” evita la dependencia de hardware específico y licenciamiento en los ACD´s de los clientes, lo que reduce drásticamente el coste de la solución de grabación. La solución graba el 100% de las llamadas recibidas y es posible anexar información de datos de negocio y datos del sistema telefónico. En combinación con Business Rules Interactive Recorder permite realizar posteriormente un almacenamiento selectivo de las grabaciones que realmente interesan almacenar.



Funcionalidad

  • Grabación de voz: grabación de todas las llamadas de voz cuya señalización (transportada protocolo SIP) y audio (codificado en G711 o G729) se capturen en la red SIP/IMS.
  • Grabación de vídeo: grabación del escritorio de agente según filtros (en puestos físicos o virtualizados).
  • Administración Web: permite configurar el sistema, gestionar los filtros y realizar búsquedas para acceder a las grabaciones.
  • Tolerancia y Redundancia:
    • Arquitectura modular escalable y tolerante a fallos, al poder ser desplegadas en un clúster de servidores con balanceo de carga.
    • Alta escalabilidad, posibilitando que el sistema se pueda adaptar fácilmente al rendimiento requerido por cada cliente.
    • Versatilidad para integrarse con distintos ACDs y/u otros sistemas externos con mínimos cambios.
  • Soporte de entornos de virtualización VDI (Citrix).

Componentes

  • Core: coordina las acciones de todos los módulos del grabador. Dispone de una administración web de gestión.
  • Grabador de audio: analiza el trafico IMS y de la captura del audio de las grabaciones.
  • Modulo CTI: se conecta al ACD y añade a las grabaciones la información de enrutamiento. Existen diferentes tipos de módulos en función del ACD.
  • Compresor de audio: transforma el audio capturado a un formato reproducible.
  • Compresor de vídeo: mezcla las grabaciones de vídeo realizadas con el audio capturado y genera un único archivo de vídeo, en un formato reproducible.