Contact Center On-demand

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¿Necesita un Call/ Contact Center sin realizar inversiones?

Cystelcom Call Center On-demand  es la solución tecnológica albergada en la "nube" con las opciones más económicas y la tecnología más avanzada. La soluciones bajo demanda no requieren una gran inversión inicial y su puesta en producción puede establecerse en un mes con prácticamente ningún riesgo.

 

Ahorros del Call Center en la "nube"

La implantación, el mantenimiento y gestión de las soluciones instaladas en cliente conlleva una inversión inicial y gastos fijos de infraestructura difícilmente amortizable y justificable considerando la tecnología disponible en la actualidad.


Cada año, el mantenimiento y actualización de la tecnología junto con las necesidades en ampliación y nueva funcionalidad de plataforma hacen necesario inversiones que dificultan y ponen restricciones en el crecimiento del servicio y de la compañía.


Con nuestro servicio de Call Center en la "nube" su compañía podrá responder con una ahorro de costes a cualquier situación de mercado cumpliendo las necesidades y expectativas de servicios requeridas por sus clientes.


Cystelcom Call Center On-demand con sus administradores, analistas de negocio e ingenieros, garantiza un servicio superior al estándar establecido por la industria, sustituyendo el coste y la gestión del personal asociado al funcionamiento de la plataforma en el cliente.


Nuestra solución, diseñada para dar servicios de Call Center a empresas desde 5 agentes a miles y desde un centro a múltiples centros, garantiza la infraestructura tecnológica y los servicios especializados y personalizados para cubrir cualquier necesidad que pudieran tener en su empresa.

Beneficios y funcionalidades

  • A partir de 5 agentes.
  • Gestión de la voz, llamadas entrantes y salientes en el puesto del agente.
  • Gestor de contactos integrado.
  • Enrutamiento de voz 1 departamentos o servicios.
  • Sin inversiones y de fácil instalación.
  • Fácil escalado de usuarios o agentes.
  • Servicio de soporte incluido, sin coste adicional.
  • Seguridad garantizada.
  • Informes de actividad del Contact Center.

Configuración del puesto de agente

El agente dispondrá de un PC con teléfono fijo o teléfono móvil o Softphone, con la siguiente configuración mínima:

  • Microsoft Windows XP Professional (Service Pack 2/3) o superior.
  • Tarjeta de red 10/100-Mbps Ethernet.
  • Acceso a Internet de Banda Ancha (ADSL, 3G) mínimo 128kbps.

Configuración del agente móvil

El agente en movilidad dispondrá de toda la funcionalidad ofrecida por el sistema simplemente a través de su teléfono móvil.


Funcionalidades incluidas

 

Beneficios y funcionalidades

  • A partir de 5 agentes.
  • Gestión multicanal de la voz, email y Facebook.
  • Gestor de contactos integrado.
  • Enrutamiento de voz, email y Facebook a 5 departamentos o servicios.
  • Sin inversiones y de fácil instalación.
  • Fácil escalado de usuarios o agentes.
  • Servicio de soporte incluido, sin coste adicional.
  • Seguridad garantizada.
  • Informes de actividad del Contact Center.

 

Funcionalidades incluidas

 

Beneficios y funcionalidades

  • Gestión de la lista de llamadas salientes.
  • Control de todos los aspectos de sus campañas salientes.
  • Sin inversiones y de fácil instalación.
  • Fácil escalado de usuarios o agentes.
  • Servicio de soporte incluido, sin coste adicional.
  • Seguridad garantizada.
  • Informes de actividad del Contact Center.

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Con nuestro marcador automático de llamadas, usted puede administrar fácil y eficientemente sus campañas de telemarketing.


Y lo mejor de todo, sus agentes pueden estar distribuidos geográficamente, solamente necesitan estar conectados a nuestro Data Center a través de Internet.