Business Rules

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Las reglas de negocio representan el núcleo de la lógica del negocio en una organización, involucrando a todas sus áreas: marketing, contabilidad, recursos humanos y también a los servicios de atención al cliente y Contact Center.


Estas reglas constituyen elementos dinámicos, que en general deben adaptarse a los cambios de mercado y a las estrategias corporativas con gran facilidad, para mantener la competitividad y las oportunidades de negocio. Por ello, es muy importante que el interfaz para gestionar estas reglas, sea lo más  sencillo y "amigable" posible.


En los sistemas tradicionales, estas reglas de negocio suelen estar embebidas en el código de los programas, lo que implica varias desventajas:


  • Las reglas no pueden ser gestionadas por la gente del negocio.
  • Falta de claridad en las reglas del negocio (reglas de enrutamiento), ya que las mismas están “pérdidas” entre varios módulos y códigos que sólo entienden los programadores.
  • Cada vez que se cambia una regla es necesario compilar el código de la aplicación.
  • Dificultad a la hora de localizar el lugar exacto donde se encuentra una regla de negocio.
  • Imposibilidad de compartir las reglas de negocio con otros partners, proveedores o clientes.

Business Rules facilita el trabajo en la gestión de las reglas y su posterior análisis, de tal forma que deben y pueden ser gestionadas por personal no necesariamente técnico, pero si de negocio.


La estrategia con Business Rules es resolver estos problemas actuales, separando las reglas del código, manteniendo los motores de reglas de negocio y contando con herramientas que permitan el mantenimiento de las mismas.


De esta manera se producen ahorros en personal, formación y mantenimiento, además de los propios, que aportarán una correcta gestión y automatización de las reglas de negocio.

Funcionalidad

  • Editor para el ingreso, edición y eliminación de reglas con un interfaz "amigable" para el personal de negocio.
  • Simulador para la verificación de la correcta implementación de las reglas.
  • Roles de usuario con diferentes niveles de autorización sobre las reglas de negocio.
  • Consultas y filtros sobre las reglas.
  • Mantenimiento de los históricos de reglas, que permitan reconstruir una situación del negocio en un  momento determinado.

 


Aplicaciones sobre Business Rules

  • BR Social Media: módulo que facilita la conexión con medios sociales para realizar el enrutamiento de las interacciones de Facebook y Twitter, en función de la relevancia del usuario (pertenencia a grupos específicos, número de seguidores o de amigos).
  • BR Interactive Recorder: módulo que permite el almacenamiento selectivo, basándose en el valor del cliente para la compañía, definido en las reglas de negocio. Conecta diferentes grabadores como Nice, Verint o Cystelcom Interactive Recorder.
  • BR Voice Portal: módulo que permite la gestión del autoservicio de voz basado en el perfil del cliente, ofreciendo las promociones o mensajes asociados a la lógica del negocio. Conecta diferentes portales de voz como VP de Cisco, VP de Genesys, VP de Avaya, VP de Ydilo o IMS Voice Portal (IVP) de Cystelcom.
  • BR Advanced Dialing: se encarga de la gestión de la marcación, en base a reglas para la administración de listas enfocadas a la marcación inteligente en preview o progresivo. Posibilita la definición de objetivos, la realimentación y definición de la campaña.
  • BR Collect: módulo que es capaz de extraer los datos de las principales redes sociales y que hace posible utilizar dicha información para el tratamiento de la marcación o recepción de llamadas.
  • BR @encuestas: módulo para la gestión de encuestas de satisfacción, a través de Facebook o el email.
  • Best Agent Real Time: permite la selección y asignación dinámica en tiempo real del agente más óptimo, para atender a su mejor cliente llamada por llamada, con el objetivo de incrementar el control de calidad y la fidelización del cliente.
  • BR Outsourcers: proporciona esta capacidad de enrutamiento dinámico y distribución inteligente de llamadas de voz u otras interacciones, con los clientes al mejor agente con el menor coste, independientemente de la localización física o proveedor de servicio.