BackOffice Manager permite recuperar las tareas de entornos de gestión y de backoffice, distribuyéndolas automáticamente junto con la voz, entre los agentes. Proporciona una integración rápida y sencilla con las plataformas de voz (ACD´s y PBX´s de Cisco y Avaya) y aplicaciones de negocio de su empresa (MS Dynamics, Siebel, SugarCRM, SAP y Oracle), WFM, ERP, email y redes sociales, consiguiendo una implantación y puesta en producción en un corto periodo de tiempo.

Las necesidades de las empresas actuales pasan por la búsqueda de soluciones que permitan la mejora en el First Call Resolution (FCR) o resolución en la primera llamada.

Esta mejora se consigue básicamente con la integración eficiente de los sistemas gestión y las funcionalidades ACD. Back Office Manager permite automatizar las tareas de diversas fuentes, realizando el tratamiento de las mismas de forma transparente y distribuirlas en el Contact Center, integrándolas con el resto de canales tradicionales. De esta manera, mejora la experiencia del cliente, se ahorran costes de operación, se reduce el tiempo de supervisión y tiempos administrativos; y se incrementa la productividad de los agentes.

Adicionalmente y en combinación con Business Rules Social Media se pueden atender los comentarios y post de las redes sociales como Facebook, Twitter, etc, empleando a los agentes que normalmente atienden otros canales como el teléfono o el email, lo que le permitirá optimizar sus recursos, ahorrar costes y reducir el tiempo de respuesta.