Cystelcom Unified Agent Desktop es un modulo de BackOffice Manager que puede ser implementado de manera “stand alone” para proporcionar una integración CTI entre los canales del Contact Center y las aplicaciones de gestión de contactos o CRM.

Algunas compañías no necesitan disponer de funcionalidades avanzadas de integración y únicamente necesitan de funcionalidades básicas en las aplicaciones de negocio como “pop up” o “click to dial” con tiempos de implantación cortos.

UAD permite dotar de dichas funcionalidades de comunicaciones a las aplicaciones corporativas o de negocio. Al poderse embeber en la aplicación u ofrecer una serie de API´s de conexión, hace que los departamentos de desarrollo de las compañías proporcionen fácilmente de nuevas funcionalidades a las aplicaciones.

Beneficios

• Una solución sencilla, con un software fácil de manejar e intuitivo.
• Reducción de hasta un 20% el tiempo de atención cliente.
• Incremento de la productividad.
• Incremento de la calidad del servicio.
• Fidelización de clientes.
• Tiempo de implantación de la funcionalidad básica 10 días.
• Conectores definidos con Microsoft Dynamics CRM 4.0, Siebel 7, SAP CRM (ICI 2.5), Sugar CRM.
• Conector con aplicaciones vía API, DLL, OCX, Web Services.