Introducción

Social Media Sales es una solución para la creación de flujos de venta en redes sociales.

Social Media Sales permite la creación de campañas salientes, principalmente en facebook, a través de un motor de flujos que facilita la selección o segmentación de los usuarios o amigos de nuestra fan page, para poder postear directamente en sus muros con mensajes personalizados, pudiendo después, establecer procesos de respuesta, tipificación o escalado de los posts devueltos por el usuarios.

Ventajas

Social Media Sales no gestiona anuncios. Esta funcionalidad no se considera efectiva en el proceso de ventas ya que pueden ser vistos o no por el usuario.

Una de las ventajas de este modelo frente otras herramientas de gestión para redes sociales, es que el usuario recibe en su muro, que visita diariamente, un mensaje directo de nuestra compañía. Este mensaje está basado en el conocimiento que tenemos de cada usuario, bien porque él mismo nos la proporciona o desde los sistemas corporativos, con web services.osts devueltos por el usuarios.

Esto nos permite segmentar o tipificar por atributos como facturación o servicios contratados. Siempre que tengamos vinculada su cuenta de facebook con su cuenta como cliente.

Al igual que flujos salientes, también podemos establecer diferentes flujos de entradas para poder definir diferentes niveles de servicio y grupos de atención, dependiendo de la información de la que dispongamos proveniente de la tipificación de un post o del propio usuario.

A través del proceso de gestión del post y de su cambio de etapas podemos definir un informe de gestión de oportunidades de venta, llegando a medir las ventas realizadas a través los canales sociales.

Poder gestionar listas VIP o listas negras nos permitirá dimensionar nuestro canal de atención y ventas en facebook de una manera razonable.

¿Qué NO es Social Media Sales?

• No es una herramienta que mida la imagen de marca. Es decir, no es una herramienta analítica de redes sociales, sino una herramienta de creación de valor para la venta y la atención de clientes.
• No es una herramienta sólo para publicación tipo anuncio en la TV. Es una herramienta de generación de conversaciones.
• No es una herramienta de creación de anuncios de redes sociales. Es una herramienta de venta y atención a clientes a través de posts directos en los muros de los usuarios.