Business Rules Voice Portal permite la gestión sencilla de los sistemas de autoservicio en función de las reglas de negocio definidas, para poder ofrecer mensajes personalizados por tipología específica del cliente y no sólo del servicio.

Las herramientas de portales de voz disponen en su mayoría de entornos de desarrollo para generar flujos de autoservicio complejos, con múltiples accesos a sistemas corporativos. Una cantidad importante de estos flujos son ejecutados de manera secuencial y en muchas ocasiones su utilización y diseño es complejo, requiriendo de múltiples pasos y soporte del departamento de tecnología.

Dotar a los departamentos comerciales de un interfaz sencillo para poder crear reglas que modifiquen los flujos de autoservicio con independencia de los departamentos de sistemas, se convierte en un beneficio en términos de costes operativos, de mantenimiento y de adaptación a las necesidades del mercado.

Funcionalidad de Business Rules Voice Portal

• Optimiza la respuesta ante cambios de mercado.
• Posibilita la independencia de los departamentos de negocio.
• Compatibilidad: Business Rules Voice Portal es compatible con los principales fabricantes del mercado.
• Autoservicio por perfil de cliente: las políticas de autoservicio se realizan de acuerdo con la tipología de los clientes.
• Características adicionales: incorpora el módulo IVP (IMS Voice Portal) de Cystelcom para aquellos clientes que necesitan de un portal de voz en entorno SIP.