Business Rules Interactive Recorder permite el almacenamiento selectivo, en función del valor que tenga el cliente para la compañía, centrándose en aquellas grabaciones que realmente son importantes para el negocio.

Las últimas tendencias de evaluación de la calidad del servicio, se dirigen hacia una grabación completa de las conversaciones, para poder analizar a posteriori el comportamiento de los consumidores. Esto implica un uso intensivo de recursos hardware y altos costes de licenciamiento.

Business Rules Interactive Recorder es compatible con cualquier grabador del mercado y protege la inversión realizada. Es capaz de decidir en tiempo real, si una conversación es útil grabarla o almacenarla. La posibilidad de gestionar múltiples parámetros permite poner en marcha, parar y etiquetar las grabaciones de diferentes sistemas, proporcionando una herramienta flexible al departamento de negocio para decidir sobre qué tipo de clientes, llamadas o servicios, realizar la evaluación de calidad, con independencia del departamento de sistemas.

Reglas como: cliente de alto valor, con múltiples servicios, no moroso, que ha llamado a un servicio y que no ha sido venta, nos permiten evaluar por qué este perfil de cliente no ha comprado, de tal forma que ayuda a optimizar los procesos.

Business Rules Interactive Recorder  realiza una gestión más eficiente de las licencias de grabación y de las interconexiones con los ACD´s, por lo que disminuirán los costes, para la posterior evaluación de calidad.

Funcionalidad de Business Rules Interactive Recorder

• Proporciona independencia a los departamentos de negocio.
• Compatibilidad: Business Rules Interactive Recorder es compatible con los principales fabricantes del mercado.
• Almacenamiento por perfil de cliente: las políticas de grabación se realizan acorde a la tipología de los clientes.
• Optimización de costes de grabación: gestión más eficiente de las licencias de grabación y de las interconexiones con los ACD´s.
• Características adicionales: incluye un grabador de audio para SIP Trunk y módulo de grabación de pantallas, Interactive Recorder.