Business Rules @encuestas es un sistema para realizar encuestas de satisfacción al cliente, basadas en el tipo de cliente y canal (voz o redes sociales) y no en el tipo de servicio, mediante encuestas dinámicas, a partir de su perfil de relevancia.

En la actualidad, las encuestas de satisfacción no acceden a la información de diferentes fuentes de datos y su creación es independiente por cada uno de los canales, dificultando su gestión y la generación de cambios por parte de gestores de negocio.

Desde Business Rules se define la regla de encuesta, basada en el perfil del cliente para definir el tipo de encuesta, independientemente del canal por el que se acceda. Esto nos permite obtener información que nos es útil por parte de nuestros clientes. Business Rules @encuestas se utiliza para optimizar el grado de calidad, la prospección de mercado y el servicio de atención al cliente.

Funcionalidad de Business Rules @encuestas

• Reglas de encuestas: la creación de las reglas de encuestas se realizan desde el interfaz de Business Rules, permitiendo definir los parámetros por los que debe existir dinamismo en la encuesta.
• Canales para encuestas: canal de voz vinculado a IMS Voice Portal de Cystelcom, canal email y Facebook.
• Parámetros de encuestas: los parámetros de encuestas se obtendrán de datos en CRM y de la información de las redes sociales.