Business Rules Advanced Dialing
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Business Rules Advanced Dialing (BRAD) es una solución que gestiona de una manera mas eficiente la marcación, reutilizando las tecnologías existentes por parte del cliente.
Tradicionalmente para los procesos de televenta o telecontacto, dentro de los diferentes modelos de negocio de las compañías, se han empleado marcadores predictivos por probabilidad de éxito (basados en el volumen) que se utilizan habitualmente en el mercado masivo o en la gestión del cobro. Para aquellos clientes de mayor valor con una problemática específica, la gestión de la marcación ha de ser menos agresiva y estar centrada en el tipo o valor del cliente.
BRAD permite asignar los registros de mayor valor a los agentes expertos con mejor productividad y valoración (en cuanto a calidad) disponibles por servicio, ya sea para realizar acciones de venta, de cobro o encuestas de calidad. Es posible gestionar listas de registros de diferentes fuentes de datos, dependiendo de: las tipologías de los clientes, de los horarios de llamadas o del valor del cliente.
En entornos externalizados se ofrece a los proveedores de servicio las listas fundamentadas en parámetros cuantitativos y cualitativos de los clientes, a partir de parámetros de negocio que se obtienen en tiempo real. Es una herramienta fundamental para aquellos clientes que deseen realizar procesos de marcación eficientes y de calidad, en lugar de procesos agresivos y por volumen.
Funcionalidad de Business Rules Advanced Dialing
El envío de los registros se realizará en base a los objetivos de negocio definidos. La gestión de la campaña y los argumentarios serán ejecutados por los outsourcers, pero los registros y la decisión de qué centro de producción debe ser el que trate los registros en tiempo real, será una labor del responsable de negocio del cliente.
- Modo Offline: creación de un listado para cargar en un marcador (en modo offline) para una exportación posterior a Excel.
- Modo CRM Preview: el agente al activarse como “disponible” hace que el sistema, dependiendo de su perfil, capacidades y resultados de negocio (volumen de ventas, productividad, satisfacción del cliente) le suministre una a una las fichas para lanzar la llamada (modo preview).
- Modo predictivo con outsourcers: permite mandar registros en tiempo real, ante peticiones de sistemas externos. El modo de funcionamiento es como middleware entre los marcadores predictivos de los outsourcers y los sistemas de los clientes.