En el actual contexto económico, nos reinventamos cada día anticipándonos a las necesidades del mercado, desarrollando soluciones innovadoras que nos permiten competir con las grandes empresas con recursos muy superiores a los nuestros.

11-2011 El secreto para el futuro sostenible de las pequeñas y medianas empresas - 226 Kb

Si la comunicación es el servicio del Contact center, y Facebook es una herramienta de comunicación y relación, ¿por qué no integrarlo? Facebook cada vez se está convirtiendo en un canal de relaciones con los clientes, lo que tiene un impacto importante en el diseño del sistema de gestión de los Contact Center.

05-2011 Facebook ¿es el futuro de los Contact Center? El caso de Air France KLM Suiza - 192 Kb

El sector del Contact Center está en constante evolución en busca de dar respuestas efectivas a las peticiones del cliente y en adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Un estudio reciente de la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (ADECES), analiza los servicios de atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones, con un balance poco positivo en algunos casos.

06-2011 Business Rules para Contact Center - 226 Kb

A finales del mes de marzo se presentó ante el Consejo de Ministros el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC), que ha elaborado el Gobierno para regular las condiciones en que las compañías prestan sus servicios de atención al cliente, y que puede ser aprobada antes de que finalice el año.

05-2011 Ley SAC: la “prueba del algodón” para las compañías que prestan servicios de Atención al Cliente