Política de calidad

La principal MISIÓN de Cystelcom Sistemas es el desarrollo e integración de software de vanguardia en entornos Contact Center.

Somos fabricantes, proveedores y distribuidores de plataformas 3G/IP y Flash para telefonía móvil de Tercera Generación (3G). Además ofrecemos servicios de consultoría en diferentes áreas: Atención al cliente, WorkForce Management, procedimientos de monitorización, optimización de recursos y adecuación de los sistemas a las necesidades actuales, cumpliendo y garantizando escrupulosamente con los requisitos legales que pudieran afectar al cliente.

La VISIÓN de Cystelcom Sistemas es liderar la gestión de sistemas informáticos para empresas de Contact Center (o de filosofía similar) asegurando un elevado nivel de satisfacción, eficiencia, servicio y calidad.

• Aportar soluciones tecnológicas de última generación en entornos distribuidos y de movilidad a través de servicios 3G de valor añadido.
• Ofrecer a nuestros clientes soluciones y servicios innovadores que aporten valor a su negocio, aumentando su grado de satisfacción y promoviendo mejoras de manera constante.
• Organizar los recursos y procesos de la empresa para desarrollar y mantener un proceso de gestión basado en sistemas informáticos eficientes y eficaces.
• Asegurar a nuestros clientes un crecimiento real y sostenido, a través del uso optimizado de los recursos financieros, tecnológicos y humanos en el ámbito de la seguridad jurídica.
• Promover permanentemente el entorno más adecuado para mantener al personal motivado, capacitado y comprometido con los objetivos de la empresa y del cliente.
• Conscientes de la necesidad de contar con las herramientas y los métodos más adecuados para desplegar nuestra MISIÓN y VISIÓN, en Cystelcom Sistemas decidimos desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2008.